Política de Privacidad / Protección de Datos Personales
Responsable del tratamiento de datos
GAMA CHILE S.A., RUT 78.806.090-4, con domicilio en Avda. Andrés Bello 1251, Oficina 401,
Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile (en adelante, ), es responsable del
tratamiento de los datos personales que los usuarios de los sitios www.tua.cl y www.antiage.cl (en adelante,
los ) proporcionan al navegar, registrarse o realizar compras.
Para consultas o ejercicio de derechos sobre datos personales, puede contactarnos en: contacto@tua.cl
Datos personales que recopilamos
Al utilizar los Sitios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
● Datos de identificación y contacto: nombre completo, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección
de despacho y/o facturación.
● Datos de la transacción: historial de compras, productos visualizados, medios de pago utilizados
(procesados principalmente por Transbank/Webpay, sin que la Empresa almacene datos completos
de tarjetas).
● Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies y
tecnologías similares (ver Política de Cookies).
● Datos derivados de interacciones: consultas a servicio al cliente, evaluaciones, comentarios o
encuestas.
● Datos de marketing: preferencias de comunicación, interacción con campañas de correo
electrónico, redes sociales y publicidad digital.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizan para:
1. Procesar y gestionar pedidos, pagos, despachos y devoluciones a través de TUA.cl, Antiage.cl y los
marketplaces asociados (Mercado Libre, Falabella, Paris, Walmart/Lider, Ripley).
2. Gestionar cuentas de usuario y atención al cliente.
3. Enviar comunicaciones comerciales, promociones y contenido personalizado, cuando exista
consentimiento del titular.
4. Elaborar análisis estadísticos, de comportamiento de compra y mejora de la experiencia en los Sitios.
5. Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
6. Ejecutar campañas de marketing digital (incluyendo remarketing y segmentación de audiencias) a través
de plataformas como Meta, Google Ads y agencias externas contratadas por la Empresa.
Base de licitud del tratamiento
El tratamiento de datos se funda en:
● La ejecución del contrato de compraventa/servicio con el titular.
● El consentimiento del titular para fines de marketing directo (revocable en cualquier momento).
● El cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, SERNAC, comerciales).
● El interés legítimo de la Empresa para prevenir fraudes y mejorar sus servicios, siempre que no
prevalezcan los derechos del titular.
Comunicación y transferencia de datos a terceros
Sus datos podrán ser compartidos, únicamente para los fines descritos, con:
● Proveedores logísticos y de despacho (ej. Shipit y otros operadores logísticos contratados).
● Pasarelas y procesadores de pago (principalmente Transbank/Webpay).
● Marketplaces donde la Empresa comercializa productos (Mercado Libre, Falabella, Paris,
Walmart/Lider, Ripley), conforme a los términos de cada plataforma.
● Agencias de marketing digital contratadas (ej. Havas) para la gestión de campañas publicitarias.
● Proveedores tecnológicos que prestan servicios de hosting, CRM, analítica y atención al cliente.
● Autoridades públicas, cuando exista un requerimiento legal.
La Empresa no vende datos personales a terceros. En caso de transferencias internacionales de datos (por
ejemplo, a proveedores tecnológicos con servidores fuera de Chile), se adoptarán las garantías exigidas por la
normativa vigente.
Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán mientras exista una relación contractual o comercial con el titular, y
posteriormente durante un plazo de 6 años contados desde la fecha de la última transacción o documento
tributario asociado, conforme a los plazos de prescripción establecidos en el Artículo 200 del Código
Tributario, salvo que el titular solicite su eliminación antes y no exista una obligación legal, contable o de
fiscalización pendiente que impida hacerlo.
Derechos de los titulares (Derechos ARCO+)
Todo titular de datos personales puede ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos:
● Acceso: conocer qué datos personales se tratan.
● Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
● Cancelación/Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.
● Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, incluido el marketing directo.
● Portabilidad: solicitar la transferencia de sus datos a otro responsable, cuando técnicamente sea
posible.
Estas solicitudes pueden realizarse escribiendo a contacto@tua.cl, adjuntando copia de cédula de identidad.
La Empresa responderá dentro de los plazos establecidos por la ley.
Seguridad de la información
La Empresa implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales
contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo control de accesos,
cifrado en transacciones de pago y registros de auditoría.
En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales, la Empresa notificará a la autoridad
competente y a los titulares afectados dentro de los plazos legales (72 horas conforme a la Ley 21.719, una
vez vigente).
Cookies y tecnologías de rastreo
Los Sitios utilizan cookies propias y de terceros con fines funcionales, analíticos y publicitarios. El usuario
puede configurar o rechazar el uso de cookies desde su navegador.
Menores de edad
Los Sitios están dirigidos a personas mayores de 18 años. La Empresa no recopila intencionalmente datos de
menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores.
Modificaciones a esta política
La Empresa podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos (como la entrada
en vigencia de la Ley 21.719) o en sus prácticas de tratamiento de datos. La versión vigente estará siempre
disponible en los Sitios, indicando la fecha de última actualización.
Última actualización: 01/09/2026
